登录后的账户支持
已登录客户可在个人或企业工作区创建并跟进客户支持 Case。
根据问题类型提供对应支持路径
请勿通过普通电子邮件发送身份证件、卡片安全信息、密码或一次性验证码。
一般咨询
support@nexanapay.com
合规与投诉
正式合规或投诉信息请通过专门的政策页面查看和提交。
清晰、受控的处理流程
每一步都围绕安全、可追溯和明确责任进行。
选择正确渠道
账户相关问题使用登录后的支持功能，一般咨询再使用电子邮件。
提供清晰参考号
如已有申请号、Case 编号或交易参考号，请在咨询中提供。
保护敏感信息
不要发送密码、OTP、完整卡片数据或不必要的身份证明资料。
在安全工作区跟进
后续进度和所需补件请回到经过身份认证的工作区查看。